Al igual que al resto de hospitales públicos y privados del mundo, el coronavirus vino a cambiar sus planes. El único hospital mexicano que cotiza en bolsa realizó una reconversión y adecuación de sus instalaciones para que dos de sus ocho pisos estuvieran destinados a pacientes covid, mientras el resto se mantenían para los servicios adicionales. Los protocolos de protección y prevención que pusieron en marcha, explica Juan Carlos Griera, director general de Médica Sur, han permitido tener un índice de contagio entre su personal sanitario por debajo del 1% y mantener el de mortandad de sus pacientes en un dígito.

Son datos importantes. Y no solo en una situación de pandemia. Desde su salida a la Bolsa Mexicana de Valores, en marzo de 1994, el hospital reporta sus indicadores clínicos. “Somos el único hospital en México que lo hace. Es la manera en la que podemos decir al paciente, a los médicos y al público en general cómo son los indicadores que tenemos. Eso da información sobre la experiencia del paciente, el nivel de satisfacción o indicadores como mortandad, de reincidencia, de infecciones…”, explica el director del centro médico de alta especialidad.

Hacia el futuro

Los primeros días de marzo, “se juntó lo peor de los dos mundos”. Había muy poca información sobre el coronavirus, su duración o agresividad. “Todo el mundo hablaba de que iba a durar uno o dos meses, y lo que pasó en ese momento es que los pacientes dejaron de acudir al hospital. Eso hizo que en marzo, abril y mayo tuviéramos ocupaciones bajas”, dice Griera. El hospital ocupó ese tiempo en reconvertir sus instalaciones, ya que en ese tiempo los pacientes de covid-19 apenas comenzaban a crecer.

Además la pandemia, como en otros sectores, obligó a Médica Sur a adelantar planes de digitalización, como el lanzamiento de su plataforma de telemedicina para aquellos servicios que lo permiten. “Estaba en los planes, pero fue el pretexto perfecto para acelerar el proceso de lanzamiento”.

Todos estos movimientos modificó el plan de inversión, porque la organización decidió invertir recursos en ámbitos que no estaban contemplados, como la reconversión del hospital, que además forma parte del convenio con el gobierno primero para pacientes no covid y desde diciembre, también para aquellos con coronavirus. Esto obligó a frenar planes como el crecimiento de su red de laboratorios, que hoy está formado por 120 sucursales entre las marcas Médica Sur, Laboratorio Médico Polanco y Laboratorios Ruiz. La organización planeaba sumar 20 más, que irán retomando este año, aunque con un número aun no definido. Tampoco está definida la ubicación pero, a medio plazo, la estrategia también pasa por la expansión hospitalaria y contar con un nuevo campus en la Ciudad de México. “Hay mucho por ofrecer en la parte de capacidad en la ciudad”, señala el directivo.