La empresa llegó a las 1,000 unidades en agosto de 2012, con la apertura de su tienda en San Juan Teotihuacán, en el Estado de México. Desde entonces, el grupo metió el acelerador a la expansión y está a 250 unidades de las 2,000 tiendas, aunque el esquema añade formatos, para abarcar a diferentes consumidores y acoplarse a las comunidades.

El plan del grupo es cortar el listón de 100 unidades este año, que forman parte de la estrategia de inversión que la empresa anunció en junio del año pasado, que considera la inauguración de 350 unidades y la remodelación de 385 hacia 2024, con una inversión de 40,000 millones de pesos. Entre 2019 y 2021, la inversión fue de 31,000 mdp en tecnología, logística, creación de nuevas tiendas y remodelaciones. En 2021, edificó un complejo de oficinas de 11 niveles en Culiacán, además del campus digital, que José Antonio Saracho, Chief Information Officer (CIO) del grupo, definió durante su presentación como “una fábrica de software”.

Este hub, para el que se realizó una inversión de 660 mdp, tiene capacidad para albergar a 2,200 programadores, que se encargan de desarrollar el 80% del software para los productos de las tres unidades de negocio de la empresa y sus operaciones en México y en Argentina.

Las aperturas de las nuevas tiendas de Grupo Coppel están planeadas para los diversos formatos, entre los que están las agencias Coppel Motos y que tienen una oferta especializada en una extensión de 400 metros cuadrados, en los que se ofrece el crédito para accesorios y vehículos. La compañía cuenta con 55 unidades de este formato, ubicadas en el Estado de México y en Jalisco, entre otras entidades. En una entrevista realizada en mayo, durante la reinauguración de la tienda Coppel ubicada en Salto del Agua, en Ciudad de México, Domingo Soto, director corporativo de Inmuebles y Operación de Nuevos Formatos del grupo, explicó que la empresa sumará 30 unidades más en lo que resta del año, de un plan de 500 que están autorizadas.

Otro de los formatos es Fashion Market, en el que ofrece rebajas de ropa y zapatos de marcas como Nike, Puma o Adidas, entre otras. La cadena también despliega sus unidades en centros comerciales o desarrolla tiendas de gran tamaño, como la sucursal de Salto del Agua, que tiene tres pisos en los que se encuentran todas las categorías que vende la empresa, además del área del banco.

Con la mira en la llegada a las 2,000 tiendas –1,000 de formato grande y 1,000 de nuevos formatos–, Agustín Coppel ve un momento para que el grupo dé un vistazo al negocio para evaluarlo, tal y como hacía su padre al entrar a las tiendas cuando era pequeño. “Vamos a estar en las 2,000 y vamos a estar cerrando tiendas también porque entre que nos podemos canibalizar, o que una región ya no funcionó bien, entonces, tenemos que estar cerrando también algunas tiendas”, dice.

Mientras el plan de aperturas se ejecuta, Grupo Coppel lidia con la baja en ventas, después de lo que el empresario llama el rebote tras la pandemia. Aunque ve un panorama optimista, con la perspectiva de que la inflación en el país disminuya y el Banco de México baje las tasas de interés. “La perspectiva más importante es la de crecimiento. Una economía crece cuando hay inversión, cuando se genera empleo y se produce más”, señala.

“Este año estamos vendiendo menos que en 2022, sí afecta la inflación. El porcentaje de gasto familiar se usa para comprar básicos, se lo acaban con la comida. Nos está reduciendo la capacidad de compra en muebles, electrónica, línea blanca; tenemos una caída en ventas muy significativa y estamos tratando de ajustarnos, de ver qué podemos hacer para mantener las ventas”, añade.

El año pasado supuso para el consumo en México la recuperación tras la pandemia. Para 2023, este consumo se verá respaldado por la mejora del mercado laboral, pero también frenado por la elevada inflación, señaló la OCDE en su nota de país publicada en junio. Aunque las perspectivas empiezan a ser más positivas. En la primera quincena de junio, de hecho, la inflación se desaceleró y se ubicó en 5.18%, su menor nivel desde la primera mitad de marzo de 2021.

Coppel ve varias áreas de oportunidad en el mercado mexicano. Una es que la revalorización de los salarios da un impulso al consumo, como ocurre en Los Cabos y en Yucatán. Con el nearshoring, habrá un aumento en las inversiones, que, eventualmente, provocaría una mejora en los sueldos y, para el empresario, “que todo el mundo gane más significa que gasten más y se genere un círculo virtuoso”.

“Les ha funcionado bien la separación de categorías y de financiamiento, aunque también vemos ya unidades que tienen surtido más amplio y ahora con el multicanal es posible que esto cambie más aún”, dice Carlos Hermosillo. “La oferta ha crecido en términos de valor al cliente, pero también de categoría. Me parece que esto responde primero a la evolución del poder adquisitivo de la gente en el largo plazo”, agrega el especialista.

El avance de la digitalización ha dado empuje al comercio electrónico, un canal en el que Grupo Coppel ve una oportunidad para mantener el dinamismo y que es un escaparate más amplio para las mercancías que la cadena ofrece a sus clientes. El directivo señala que, para mantenerse en la competencia, lo principal es cuidar los inventarios, lo que implica tener sólidas cadenas de suministro y, al mismo tiempo, el desarrollo de tecnologías y software que se llevan a cabo en el campus digital de Culiacán.

Los canales digitales representan el 8% de las ventas totales de la compañía, que con su red llega al 98% de los códigos postales de México en un promedio de tres a cinco días. Con este avance, para la empresa es importante que la plataforma digital no tenga fallas, por lo que destaca el trabajo que los ingenieros realizan en el hub de Sinaloa. “Estamos en el tamaño que creemos que debemos estar y lo que va a hacer el negocio importante para el futuro es cómo podemos, con los mismos tamaños de tienda, ofrecer mejores servicios y mejores productos, y va a ser con base a la tecnología y a la digitalización”, explica Agustín Coppel.

Para este año, la empresa tiene contempladas inversiones inmobiliarias por más de 10,000 millones de pesos, de los cuales 2,100 se destinarán para el mantenimiento de edificios y centros de distribución. Como parte de esta estrategia para reforzar y hacer más eficiente su cadena logística, el grupo construirá cinco centros de distribución en diferentes puntos del país en 2024, los que se sumarán a los 25 con los que ya cuenta, según anunció la empresa en junio del año pasado.

Estos centros darán oportunidad a la compañía de aumentar su capacidad de almacenaje a 106,892 m², lo cual abre la puerta para que la cadena de tiendas dé una respuesta más ágil a sus ventas en línea y tiendas físicas.

El grupo tiene como meta que, en 2027, pueda recibir más de 90,000 órdenes de compra diarias. El año pasado, su red logística estaba conformada por más de 1,600 rutas de reparto de última milla, y desde los centros de distribución ubicados en distintas partes del país se realiza la entrega de alrededor de 40,000 pedidos diarios.