La velocidad se siente en la oficina de Carlos Hank González. Un auto a escala de Ferrari, tres cascos de Sergio ‘Checo’ Pérez, a quien Banorte patrocina, y un trofeo de la Fórmula 1 adornan el espacio donde el banquero despacha en Ciudad de México.

Este hombre de 52 años y 1.97 metros de altura vive en una carrera constante, en una pelea en la que dice no temerle a la competencia y en la que busca aferrarse al liderato. En ese amor por las pistas es que el presidente de Grupo Financiero Banorte decide aprovechar la primera recta de 2024, aplicar el DRS y tomar la delantera de sus contrincantes con el lanzamiento de Bineo, su nuevo banco digital.

Bandera a cuadros, el hijo del empresario Carlos Hank Rhon y de Graciela González Moreno se siente orgulloso de mostrarle al sistema financiero nacional la nueva plataforma con la que ofrecerá a sus clientes otra modalidad de sus servicios, pero también para acercarse a aquellos millones que hoy no gozan de los beneficios de la banca.

Uber, Netflix… ¿y la banca?

Carlos Hank González reconoce que la idea de lanzar Bineo responde a que hay una nueva generación de clientes que prefiere tener acceso a los servicios financieros de una manera 100% digital.

“Aún es muy atractivo acudir al banco de manera tradicional, ir a una sucursal y realizar sus operaciones, pero nosotros en Banorte estamos evolucionando constantemente y tenemos al cliente en el centro de todas nuestras actividades”, señala. “Y hemos visto que una parte de ellos busca tener acceso a la banca, a depósitos, a pedir un crédito o hacer una transferencia sin pisar una sucursal. Hoy, hay mucha población que hace todo de manera digital porque no quieren ir a las instalaciones o no tienen el tiempo para hacerlo”.

De traje azul, camisa blanca y sin corbata, el también amante de la equitación pone de ejemplo los casos de Uber y Netflix para entender por qué la banca tenía que revolucionar a un modelo completamente digital.

“¿Por qué inventaron Uber si ya existían los taxis? Porque había mucha gente que ya no quería depender del transporte público, pero tampoco quería tener un auto, o también porque hay quienes sí tienen un coche, pero no quieren preocuparse de encontrar un estacionamiento”, señala. “¿O para qué necesitábamos una empresa como Netflix si tenemos televisión? Pero entonces viene una generación que quiere sus programas a la hora que quiera, donde quiera y como quiera, y por eso surgen estas plataformas”.

Con eso en mente, Banorte entendió que existen diferentes necesidades en el mercado, y si bien hay generaciones que prefieren utilizar las formas tradicionales, también hay otra que gusta de la innovación y la digitalización. “Volvamos al ejemplo de la televisión. Yo puedo prender el aparato todos los días y ver lo que me gusta, y seguramente mis hijos no saben ni cómo prenderla”, comenta Hank González, al tiempo que lanza la mirada a su hijo Carlos, quien lo acompaña en esta entrevista.

Al final, detalla, la institución se encamina más a la hiperpersonalización de los servicios, para darle al cliente los productos a la medida de lo que necesita y quiere. Reconoce que Banorte, por ser el banco con el índice de cartera vencida más bajo entre los competidores, busca premiar a los usuarios que le han dado la confianza siendo más cercano a ellos.

Los números saludables que, en general, presenta el sistema muestran el avance en educación financiera en México, aunque aún hay mucho que recorrer. “El cliente merece un servicio financiero y bancario más cercano y por eso hemos evolucionado. No quiere decir que no exista todavía una enorme oportunidad de seguir creciendo en la educación, pero esa es una enorme responsabilidad que nosotros en la banca tenemos que contribuir”.

Carlos Hank dice que la competencia que se vive con la llegada de las fintech, su acelerado crecimiento y la creación de otros bancos digitales no le asusta. “Nos encanta la competencia. A nosotros no nos asusta porque tenemos la suerte de competir con los mejores del mundo y, además, tenemos la capacidad de ganarle a los mejores del mundo”, sostiene. “Nos entusiasma mucho y no los subestimamos. Nos sentimos capaces de ser mejores, por supuesto”, asegura.