APRENDIZAJE. Los embates de la naturaleza han hecho del Caribe mexicano un destino resiliente.
Seguro y en familia
Parques de atracciones como Xcaret fortalecen sus protocolos para garantizar a los visitantes una experiencia única, a pesar del coronavirus.
Por: Expansión
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Los parques de atracciones como Xcaret llevan meses preparando el regreso seguro de sus visitantes. Y, aun con un aforo muy reducido debido a las restricciones de las autoridades y a los propios flujos de turismo, buscan ofrecer la mejor experiencia.
Ileana Rodríguez, directora corporativa de Sostenibilidad y Relaciones Institucionales de Grupo Xcaret, explica que la empresa trabaja alineada con la Asociación Internacional de Parques de Diversiones y Atracciones (IAAPA) y con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WWTC), de los que forma parte.
La empresa capacitó a sus 8,000 empleados, primero en línea y luego de forma presencial, sobre los procesos de cuidado personal y de cada área. Así, se les instruyó desde cómo colocarse bien el cubrebocas hasta cómo verificar la desinfección de superficies.
La compañía realizó una inversión inicial de 10 millones de pesos para garantizar la seguridad de sus visitantes ante el coronavirus y el costo operativo aumentó 10% sobre el costo de operación normal del parque y el hotel.
Con estas medidas, asegura la directiva, el grupo mantiene la satisfacción de sus visitantes en 95%. “Queremos hacer énfasis justo en la experiencia, que aún con la distancia física no tengas la distancia emocional, que sientas que estás de vacaciones”, afirma Rodríguez.
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Aquí las principales medidas
Al ingresar
Además de señalización para guardar la distancia de seguridad, se toma la temperatura a los visitantes, que deben pasar por los tapetes desinfectantes. El gel antibacterial para el lavado de manos se encuentra en cada una de las atracciones.
La llegada al parque cambió
Además de señalización para guardar la distancia de seguridad, se toma la temperatura a los visitantes, que deben pasar por los tapetes desinfectantes. El gel antibacterial para el lavado de manos se encuentra en cada una de las atracciones.
Durante la visita
Chalecos, arneses para la tirolesa, equipo de seguridad… todo es desinfectado después de cada uso. El bajo aforo actual, además, permite que estos elementos solo se usen una vez al día.
Sustentable
Todos los productos que se usan para la limpieza y desinfección de superficies debe ser amigable con el medio ambiente, por el entorno donde se encuentra Xcaret, además de ser seguros para las personas. “Los productos que usamos tienen acción residual, es decir, que es de uso prolongado: la desinfección dura varias horas”, explica Rodríguez.
Sana distancia
Actualmente, los aforos por regulación son de 30%, pero la ocupación global de Xcaret es de 20%. En todo el parque, hay señalización para indicar la distancia que debe haber entre visitantes.
A la hora de comer
El Grupo que ya tenía la certificación Cristal, de control de la cadena alimentaria, fortaleció sus protocolos. Los buffets, por ejemplo, son asistidos y los trabajadores del parque son quienes sirven la comida, detrás de una mamparas de acrílico, para evitar que no caigan contaminantes en los alimentos.
Para que no se olvide
Rodríguez señala que una de las cosas más complejas es que el turista se ponga el cubrebocas. A veces, es simple olvido: tras salir del área de nado, no recuerdan ponérselo. Para ello, además de los letreros, el equipo de seguridad recuerda a los visitantes que deben usar este elemento de protección.
Cierre temporal
Todas las actividades incluidas con el precio de la entrada del parque se mantienen abiertas, pero otras opcionales con costo extra están temporalmente cerradas. Como el nado con tiburones, ya que las personas participantes debían sentarse muy cerca las unas de las otras y no garantizaban la distancia de seguridad.
