Las empresas con modelos de flexibilidad para prevenir enfermedades de salud mental llevan la delantera en cuanto a atracción y retención de talento.
Por: Nancy Malacara
Para Antonio Bello, la herencia del covid-19 se traduce en solidaridad y prevención. El director
de Recursos Humanos de la química Covestro en México recuerda que, en 2019, la empresa puso en
marcha un programa de tanatología, sin imaginar que un año más tarde esa iniciativa sería una
herramienta importante para una docena de sus trabajadores y que, luego, se convertiría en la
base de toda una estrategia para evitar enfermedades de salud mental en su plantilla.
No podía ser de otra manera, ya que el coronavirus intensificó el estrés laboral que ya venía
siendo un problema para el 75% de la población trabajadora en el país, según la Organización
Mundial de la Salud (OMS), pero además, desencadenó otros factores psicosociales que
comprometían la salud mental de las personas, así como la continuidad de los negocios.
Arturo Juárez, coordinador del Observatorio de Factores Psicosociales y Bienestar
Organizacional, refiere que, en los últimos dos años, las alteraciones y síntomas más frecuentes
fueron el síndrome de desgaste laboral (burnout), perturbaciones en el sueño, ansiedad,
depresión y trastornos psicosomáticos, es decir, problemas físicos que se ven agravados por
factores mentales.
“Del 10% de los empleados que padecían alguno de estos problemas antes de la pandemia pasamos al
50%”, dice el también investigador de la Universidad Autónoma del Estado de Morelos. “No hay
recetas que apliquen para todos, un diagnóstico cuidadoso y profundo permitirá generar
intervenciones más dirigidas y efectivas”.
En este contexto, Bello estaba consciente de que debían hacer algo. Comenzaron con un análisis
completo de la compañía y por dar seguimiento a los cuestionarios que recomienda la Secretaría
del Trabajo y Previsión Social para ayudar a las empresas a cumplir con la NOM-035, la norma
contra el estrés laboral que obliga a los empleadores a identificar los factores de riesgo
psicosocial.
FUENTE: TOP Companies.
“Obtuvimos un resultado de riesgo nulo, pero, aun así, vimos casos que podían ser un foco rojo a
futuro, así que entrenamos al servicio médico, dos doctoras y dos enfermeras, para identificar
cualquier problema que fuera necesario derivar”, explica.
El programa de tanatología evolucionó a una línea de emergencia, en la que los 316 empleados de
Covestro pueden encontrar apoyo tanatológico, psicológico, psiquiátrico, médico y de contención
emocional.
“Desde que empezó la pandemia, hemos dado más de 400 días de permiso con goce de sueldo. Pese a
ello, la productividad no ha sufrido una caída y ha habido muy pocos casos donde la persona
decide salir de la organización. Tenemos una rotación por debajo del 6%. Culturalmente, nunca
habíamos estado tan expuestos y conscientes de la importancia de la salud mental”, menciona.
La estrategia de Covestro México contempla un expediente médico de cada empleado, conferencias
con profesionales sobre salud, manejo de estrés, meditación, mindfulness, nutrición, asesoría
legal y atención para mascotas. Además, organiza eventos en los que el líder juega con su equipo
a través de plataformas lúdicas, al tiempo que se asegura de que haya momentos de esparcimiento
y de desconexión digital. Estas actividades tienen un 70% de participación y un índice de
engagement de 95%.
El programa evoluciona con base en las mejoras que se encuentran y que, de no atenderlas, pueden
causar un problema de salud que repercuta en la operación. “Es un tema de inversión y no de
costos”, asegura Bello.
Las personas son las que hacen el negocio y deben estar en el centro de las decisiones, dice
Manuel Aldrete, vicepresidente de Recursos Humanos de Whirlpool Latam Norte. Con esta filosofía,
nació un programa de asistencia para los 78,000 empleados de la empresa de electrodomésticos en
todo el mundo. “Es un programa 24/7 que da soporte en materia de estrés, de entendimiento del
dolor y duelo, consumo de drogas y alcohol, testamentos, planificación financiera”, explica.
Pero la piedra angular de la estrategia está en el liderazgo, asegura. Hoy, el sentido de
pertenencia a una organización depende de cómo sean los líderes con sus equipos. “Debe haber un
interés genuino por las personas”, dice.
Gracias a esta cercanía, la empresa detectó estrés laboral y ansiedad por la pandemia. Esto le
llevó a reforzar la formación de líderes empáticos y apostó por una campaña de comunicación y
bienestar holístico conformada por seis ejes: equilibrio vida y trabajo, desarrollo profesional
y aprendizaje continuo, salud financiera, inclusión y diversidad, salud física, emocional y
mental, y responsabilidad propia del bienestar.
Actualmente, la plantilla de Whirlpool reporta un índice de 89% de engagement, un 90% de
retención en empleados administrativos y un 1% en ausentismo. Además, ocho de cada 10
colaboradores hacen actividades de voluntariado, guiados por su líder.
Celia Gómez, líder global de Experiencia en Procesos de Gestión de Talento de Dow, coincide en
que solo los buenos líderes pueden brindar acompañamiento de forma respetuosa y colaborativa. En
contraste, un líder que no practica la escucha activa o sin empatía y resiliencia es más difícil
que pueda guiar por un camino de bienestar.
En los últimos 12 meses, el 15% de los 239 colaboradores que tiene Dow en México padeció alguna
patología, como estrés, ansiedad, problemas de relacionamiento intrafamiliar o balance entre
trabajo y familia. La solución, dice Gómez, estuvo en priorizar la salud mental.
La compañía está trabajando en una app con enfoque en la salud mental y bienestar que sea
extendible a miembros de la familia. La idea es que las personas accedan a retos de salud,
recomendaciones para una vida más saludable, bibliografías rápidas y tips de cuidados de salud
mental y física. También está consolidando la implementación de su nuevo modelo de trabajo,
Design Your Day, lanzado a nivel global en 2021, con el que cada empleado puede diseñar su
esquema de trabajo, previa alineación con su líder.
Héctor Ornelas, vicepresidente de Recursos Humanos de Bayer México, está convencido de que la
gente hoy demanda flexibilidad porque eso la ayuda a tener mejor calidad de vida. Regresar a
antiguas rutinas que incluyan pasar todos los días en el tránsito para llegar a una oficina ya
no parece la mejor opción. “Trabajar de ocho a cinco ya pasó a la historia. Estamos llevando un
modelo 100% flexible y mucho de la decisión de cómo vamos a trabajar ahora recae en el empleado
y en el líder, con base en los objetivos, entregables y momento de vida de cada persona”, dice.
Lo que buscan es que la gente trabaje donde se sienta a gusto y que cada vez que vayan a la
oficina sea porque realmente lo amerita o porque es necesario tener un espacio de colaboración.
“Tenemos gente que se mudó a otro estado de la República, pero ahí entra el tema de la
flexibilidad”.
Covestro también cuenta con un modelo virtual para quienes decidieron mudarse, mientras que
firmas como P&G abrieron horarios personalizados. Esta flexibilidad responde a que, con base en
sus herramientas internas, los porcentajes de niveles de riesgo medio a alto fueron de 55% con
estrés, 32.6% con problemas de sueño, 10.4% con desórdenes de ansiedad, 8.3% con depresión y
7.8% con conflictos intrafamiliares.
La iniciativa se centra en tener horarios flexibles e híbridos, desde casa o desde el
corporativo, así como permisos para atender asuntos personales, detalla Agustín Calderón, Senior
Manager Medical Practice de P&G México.
Bayer, por otro lado, habilitó una línea de apoyo para sus empleados, en caso de padecer algún
problema de salud mental. El más recurrente ha sido el cansancio y el burnout. “A muchas
empresas no les gusta hablar del burnout, pero la realidad es que existe. La gente está cansada
y por supuesto que hubo casos de fatiga laboral, porque en todas las plantillas hay mamás que
tuvieron que atender a los hijos, las labores del hogar y todavía hacer reportes”, expresa
Ornelas.
Y no está equivocado. De acuerdo con la firma de terapia en línea Terapify, más del 80% de los
empleados en México padece estrés laboral crónico, de modo que tratan de realizar sus labores
bajo un estado de profundo cansancio. Y las mujeres son más propensas a sufrirlo por los roles
culturales.
Clelia García, directora del área clínica de esta firma, señala que el burnout se percibe en los
cambios de humor, la falta de concentración, insomnio, dolor de cabeza, migraña, cansancio
extremo, abuso de alcohol u otras sustancias hasta inseguridad, desmotivación, ansiedad y,
claro, depresión.
Para prevenirlo, Bayer, que tiene una rotación de 9% anual, suspendió las juntas de los viernes
y estipuló horarios para enviar y recibir tanto llamadas como mensajes. También ideó los viernes
de soltero, un espacio de conexión para personas que viven solas: ahí comparten experiencias,
hacen nuevos amigos y dan tips sobre cómo han resuelto ciertas situaciones de la vida cotidiana.
También están los martes para personas mayores: de la mano de un terapeuta, los padres y abuelos
hablan del manejo de emociones, la frustración de estar interactuando a través de una pantalla y
el uso obligado de la tecnología, debido a la pandemia.
El retail es uno de los sectores con mayores índices de rotación. Según la Asociación Nacional de
Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), el promedio es del 65%. Por ello, la labor de
Guadalupe Hernández, directora de Recursos Humanos de la División Norte de Latinoamérica de
Arcos Dorados no se torna tan fácil.
De sus más de 8,300 empleados, 250 están en home office y el resto opera en los restaurantes
McDonald’s. La mayoría son jóvenes estudiantes. “Somos una empresa interesante para personas que
tienen su primer empleo. Hemos observado que ellos disfrutan la presencialidad por el grupo de
amigos que hacen en los restaurantes”, dice.
La ejecutiva vio cómo aumentó su trabajo con la llegada de la pandemia, pues la sana distancia y
demás medidas preventivas hizo que la empresa no solo redujera el menú y creara programas para
proteger a los trabajadores, sino que además se apalancó de encuestas de pulso con la pregunta
eje: ¿Cómo te sientes hoy?
Así es como pudo detectar cómo se sentía el talento e ir definiendo cómo ayudarlo. Además, se
firmó una alianza con Gympass para que los empleados pudieran ejercitarse de manera virtual y se
ofrecieron incentivos en ventas. “Lo que hicimos fue poner metas más accesibles. Se creó el bono
sin límites para algunos restaurantes de mayor nivel de ventas, donde ellos se llevaban el 10%
del excedente”, detalla.
Este año, Hernández asegura que la rotación en la región centro y sur disminuyó. Sin embargo, la
parte norte se vio más impactada por la colindancia con Estados Unidos y la falta de gente para
trabajar en las grandes maquiladoras. “Un diferenciador que tenemos es que nos adaptamos a sus
horarios y les enseñamos toda la alite técnica. Y no solo pueden trabajar con nosotros, pueden
ir construyendo su carrera y creciendo dentro de la compañía. El CEO de Arcos Dorados empezó
como vendedor de línea, el presidente divisional también. Tenemos varios casos de éxito, ellos
lo saben”.
Thatiana Dantas, directora de Recursos Humanos de PageGroup Latam, afirma que ha aumentado la
cantidad de gente que reflexiona sobre el impacto en su salud mental al momento de valorar una
oportunidad laboral. Muchas compañías están haciendo programas para mejorar la calidad de vida,
invirtiendo más, discutiendo más sobre la gestión de la carga de trabajo, emprendiendo acciones
diferentes para mantener a las personas comprometidas en un modelo híbrido.
“Tenemos que continuar haciendo este tipo de acciones en materia de salud mental, psicología y
de seguridad para retener al talento. La manera como lo hacíamos antes ya no funciona para el
momento actual”, exhorta.
En 2020, la OMS informó que el 10% de la población mundial se vio afectada por problemas de
salud mental. Esto se traduce en más de 1,000 millones de dólares en pérdidas económicas al año,
concluye Calderón, desde P&G.
FUENTE: TOP Companies.
Pos. 2022 |
Empresa | Sector | No. de colaboradores |
---|---|---|---|
1 | Natura | ||
2 | Covestro | ||
3 | Bristol Myers Squibb | ||
4 | Dow México | ||
5 | Avaya | ||
6 | UCB de México | ||
7 | CompuSoluciones | ||
8 | Interesse® Agente de Seguros y de Fianzas | ||
9 | Navistar Financial | ||
10 | Sodexo Beneficios e Incentivos México | ||
11 | OSROCA Corporativo | ||
12 | Fairmont Heritage Place Acapulco Diamante | ||
13 | Weser Pharma | ||
14 | Grupo HL Consultores | ||
15 | Western Union México | ||
16 | AIG Seguros | ||
17 | LeasePlan México | ||
18 | Empresa Carvajal Tecnología y Servicios | ||
19 | Penguin Random House Grupo Editorial | ||
20 | Brown Forman "Casa Herradura" | ||
21 | Cristal Joyas | ||
22 | ID Finance | ||
23 | Omnicom Media Group México | ||
24 | Merz | ||
25 | Canon Mexicana | ||
26 | netLogistiK | ||
27 | BC&B | ||
28 | Bricos | ||
29 | Enel México | ||
30 | Catorce Días | ||
31 | Hyatt Regency Mexico City | ||
32 | VIATRIS | ||
33 | Upfield | ||
34 | The Cape a Thompson Hotels | ||
35 | Aceros Levinson | ||
36 | BBDO México | ||
37 | PROSER GRUPO CONSTRUCTOR | ||
38 | Cardif | ||
39 | Compucad | ||
40 | Interlatin | ||
41 | Dachser de México | ||
42 | Grupo Prom | ||
43 | Sekura | ||
44 | Mobi | ||
45 | WILLSCOT MEXICO | ||
46 | Thona Seguros | ||
47 | Sener México | ||
48 | Hyatt Regency Andares Guadalajara | ||
49 | ECODELI | ||
50 | Caja CGV | ||
51 | MásNegocio | ||
52 | Ucin Medica | ||
53 | Perfetti Van Melle | ||
54 | Metco | ||
55 | JYRSA | ||
56 | CTS Worldwide | ||
57 | DVA Mexicana | ||
58 | Grupo Hitec | ||
59 | TrueHome | ||
60 | Mega Alimentos | ||
61 | ISA Corporativo | ||
62 | Hyatt Regency Merida | ||
63 | Ripipsa | ||
64 | YAMAHA MUSIC DE MÉXICO | ||
65 | Laboratorio Avi-Mex | ||
66 | Dafi | ||
67 | MCM Telecom | ||
68 | Soluciones Creativas Capital Humano | ||
69 | Plastiglas de México | ||
70 | Up Sí Vale | ||
71 | Laboratorios Alfasigma México | ||
72 | Mezfer Crown | ||
73 | Kata Software | ||
74 | CIRCLE GERENCIA | ||
75 | Conekta | ||
76 | Crepes & Wafles México | ||
77 | Laboratorios Tornel | ||
78 | Grupo Map | ||
79 | Grupo Farmacéutico Somar | ||
80 | La Latino Seguros | ||
81 | Tamarindo | ||
82 | Doctoralia México | ||
83 | Voit | ||
84 | Randstad | ||
85 | Smile Pill | ||
86 | ENERGETICOS FUSION Y GNC | ||
87 | Kubo financiero | ||
88 | Grupo IMU | ||
89 | FINCAMEX | ||
90 | Grupo Ruz | ||
91 | Grupo Chufani | ||
92 | Zermat Internacional | ||
93 | CiiSA | ||
94 | Colegio Indoamericano (INDO) | ||
95 | Andaz Mayakoba Resort Riviera Maya | ||
96 | Philips | ||
97 | Promologistics | ||
98 | Cybolt | ||
99 | Grupo Nach | ||
100 | NA-AT TECHNOLOGIES | ||
101 | Serviacero Worthington | ||
102 | Vass | ||
103 | Finamex | ||
104 | Grupo Pascal | ||
105 | Unified | ||
106 | another | ||
107 | CRV & Co | ||
108 | Hotel Royal Hideaway Playacar | ||
109 | Occidental at Xcaret Destination | ||
110 | Barceló México Reforma | ||
111 | Avis México | ||
112 | Kelly México | ||
113 | SSL DIGITAL | ||
114 | Quaker Houghton México | ||
115 | ÉNESTAS | ||
116 | Carga Express | ||
117 | Grupo Asesores en Negocios | ||
118 | bSide | ||
119 | INCAPITAL | ||
120 | Grupo Hycsa | ||
121 | Centro Escolar Cedros | ||
122 | Petrofigues | ||
123 | Grupo TM | ||
124 | LDM | ||
125 | Promo Espacio | ||
126 | Tiendas Asturiano | ||
127 | Grupo Rosmar | ||
128 | MIKELS | ||
129 | Monte Xanic | ||
130 | Grupo Requiez | ||
131 | icorp | ||
132 | VenturesSoft | ||
133 | Grupo Palmas Integra | ||
134 | Atxk | ||
135 | GRUPO CHANTILLY | ||
136 | Grupo Get/ Utility Trailers de México/Highway Trucks/Rent-a-Trailer | ||
137 | Helpware | ||
138 | Casa Madero | ||
139 | Yaydoo | ||
140 | Encontrack | ||
141 | Fibra Danhos | ||
142 | Imperquimia | ||
143 | Grupo Maquirental Express | ||
144 | Las Mejores Estaciones (Ruta) | ||
145 | Farmacia San Isidro | ||
146 | Tasvalúo | ||
147 | Empacadora de Carnes San Francisco | ||
148 | Grupo Gráfico Romo | ||
149 | Corporativo Enciso | ||
150 | Don´t Worry | ||
151 | Fletes México | ||
152 | Grupo AHM | ||
153 | Casai | ||
154 | Grupo Casgo | ||
155 | Funeza, Servicios Funerarios | ||
156 | Emprendamos Fin | ||
157 | Alfonso Marina | ||
158 | Surtidor Eléctrico de Monterrey | ||
159 | NanoPay | ||
160 | Harting México Manufacturing | ||
161 | Ibushak | ||
162 | Corporativo Cefemex | ||
163 | PlayCity Casino | ||
164 | Rompope Coronado | ||
165 | Fibra Enlace Telecomunicaciones | ||
166 | Parks Desarrolladora | ||
167 | LUMO Financiera del Centro | ||
168 | tiLatina | ||
169 | Transportadora Zemog | ||
170 | Industronic | ||
1 | Hotel Fairmont Mayakoba | ||
2 | MSD | ||
3 | Johnson & Johnson | ||
4 | Pfizer México | ||
5 | AstraZeneca | ||
6 | The Walt Disney Company México | ||
7 | Medix | ||
8 | Europartners Group | ||
9 | Siegfried Rhein | ||
10 | Grupo Witt | ||
11 | Linde | ||
12 | INTERprotección | ||
13 | Eli Lilly de México | ||
14 | Wizeline | ||
15 | Grupo Ruba | ||
16 | HDI Seguros | ||
17 | ManpowerGroup | ||
18 | AARCO Agente de Seguros y de Fianzas | ||
19 | Givaudan de México | ||
20 | John Deere | ||
21 | Indra | ||
22 | NielsenIQ | ||
23 | Premier Automotriz | ||
24 | Puma México | ||
25 | Megalabs México | ||
26 | Intercam Banco | ||
27 | Clase Azul Spirits | ||
28 | L’Oréal México | ||
29 | Grupo Petroil | ||
30 | Sanofi México | ||
31 | Grupo Presidente | ||
32 | Adelnor | ||
33 | GoNet México | ||
34 | CompuCom México | ||
35 | Salles Sainz Grant Thornton | ||
36 | INVEX Grupo Financiero | ||
37 | Carvajal Empaques | ||
38 | Fuller Cosmetics | ||
39 | Larrabezua Grupo Empresarial | ||
40 | The Dolphin Company | ||
41 | Banca Afirme | ||
42 | Grupo Brisas | ||
43 | Devlyn | ||
44 | Maersk Group | ||
45 | Chevez Ruiz Zamarripa | ||
46 | PRAXIS | ||
47 | Santa Fe Grupo Hotelero | ||
48 | Marco Marketing | ||
49 | PetStar | ||
50 | Fresenius Medical Care De México | ||
51 | Inmobiliaria Vinte | ||
52 | Penske | ||
53 | Macropay | ||
54 | Ups de México | ||
55 | Bupa México | ||
56 | Naturgy México | ||
57 | Actinver | ||
58 | Tienda de Descuento Arteli | ||
59 | Prosa | ||
60 | Ópticas Lux | ||
61 | Grupo Profuturo | ||
62 | Grupo Apymsa | ||
63 | Allianz Partners | ||
64 | Grupo Lomas | ||
65 | Financiería Mexi | ||
66 | KONE | ||
67 | SGS México | ||
68 | Resuelve tu Deuda | ||
69 | Grupo Corporativo Papelera | ||
70 | Grupo LEFARC | ||
71 | Madrileña | ||
72 | Grupo Jaloma | ||
73 | Protexa | ||
74 | Dportenis | ||
75 | BDO Castillo Miranda | ||
76 | FarmAmigo | ||
77 | Grupo Prodensa | ||
78 | TAFER Hotels & Resorts | ||
79 | Sika Mexicana | ||
80 | Universidad Latinoamericana (ULA) | ||
81 | Grupo ampm | ||
82 | Bridgestone México | ||
83 | Schindler México | ||
84 | Agrana Fruit México | ||
85 | Tupperware Brands México | ||
86 | Bticino México | ||
87 | Eficasia | ||
88 | Gilsa | ||
89 | Mobil San Luis | ||
90 | Grupo Nicxa | ||
91 | Universidad Tres Culturas (UTC) | ||
92 | Cl_e | ||
93 | J. Garcia López | ||
94 | Ingredion | ||
95 | Grupo Morsa de México | ||
96 | Bebidas Refrescantes de Nogales | ||
97 | Cibergestión | ||
98 | Benteler de México | ||
99 | Mota-Engil México | ||
100 | Grupo Hunan | ||
101 | Grupo Kuroda | ||
102 | Grupak | ||
103 | Valle Redondo | ||
104 | Grupo Aeroportuario del Centro Norte (OMA) | ||
105 | Grupo San Francisco Corporativo | ||
106 | Centro Universitario UTEG | ||
107 | Minsa | ||
108 | Almacenadora Mercader | ||
109 | Grupo Rancho el 17 | ||
110 | Universidad Americana del Noreste (UANE) | ||
111 | Laboratorio Médico Polanco | ||
112 | Allied Universal Security Services | ||
113 | Petco | ||
114 | Even Group | ||
115 | Compañía Minera Cuzcatlán | ||
116 | Starkey | ||
1 | Marriott International | ||
2 | Bayer | ||
3 | Viva Aerobus | ||
4 | Globant México | ||
5 | Citibanamex | ||
6 | Banco Santander México | ||
7 | McDonald´s México | ||
8 | KPMG en México | ||
9 | Continental Automotive México | ||
10 | P&G México | ||
11 | Playa Hotels & Resorts | ||
12 | Softtek | ||
13 | Walmart de México y Centroamérica | ||
14 | Grupo Vidanta | ||
15 | Office Depot | ||
16 | Essity | ||
17 | TCS México | ||
18 | Whirlpool Corporation LAR North | ||
19 | El Puerto de Liverpool | ||
20 | Harman de México | ||
21 | Cinépolis | ||
22 | Weg Group | ||
23 | Quálitas compañía de seguros | ||
24 | Nissan Mexicana/NR Finance Services México & Anzen. | ||
25 | Telvista | ||
26 | Atento México | ||
27 | BRP | ||
28 | Grupo Bafar | ||
29 | Grupo Pueblo Bonito Golf & Spa Resorts | ||
30 | Conservas La Costeña | ||
31 | Autotransportes de Carga Tresguerras | ||
32 | Sodexo México On-Site Services | ||
33 | mabe | ||
34 | Mondel_z México | ||
35 | Promotora Ambiental | ||
36 | Grupo Surman | ||
37 | Hoteles City Express | ||
38 | Bio Pappel | ||
39 | Totalplay Corporativo | ||
40 | Grupo Control |
ANIMACIÓN: Nayeli Araujo / DISEÑO Y PROGRAMACIÓN WEB: Evelyn Alcántara / COORDINADORA DE FOTOGRAFÍA: Betina García / ILUSTRACIONES: Dragonfly Studio, Ximena Martínez, Nora Muñoz / FOTOS: Gustavo Trujillo, Cortesía, Jimena Zavala, Shutterstock