Santiago Casanueva asumió en febrero la dirección general de la firma de corretaje de seguros INTERprotección. Como si se tratara de un automóvil nuevo en perfecto estado, asegura, su trabajo no es hacer ninguna reparación, sino fortalecer el vehículo para hacerlo crecer y seguir al frente de una carrera que tiene cada vez más competencia.
“Le agradezco mucho a mi hermano Juan (Ignacio Casanueva) porque me dejó un coche perfectamente calibrado. Los próximos 10 años se ven increíbles, con un ciclo de crecimiento mayor al de la década anterior”, afirma. “También vemos esfuerzos de los competidores para generar mayor conciencia en la industria, lo cual nos ilusiona; mi labor ahora no es apagar incendios, sino potenciar la empresa”.
Al definir a la compañía, Casanueva también podría referirse a un equipo de la Fórmula 1 cuyo único objetivo es ganar. “Nuestro ADN es siempre buscar un nuevo reto para seguir con el crecimiento. Nunca deja de hacerlo”, comenta. Las cifras lo respaldan, pues los ingresos de la compañía crecieron año con año desde hace más de una década.
En medio de este crecimiento, Casanueva es consciente de que la industria de los seguros no es tan grande en México como en otras regiones, y representa apenas un 2.95% del PIB nacional, según datos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).
Si bien esta cifra supone un crecimiento de un punto porcentual en la última década, para el director de INTERprotección, este número los hace estar convencidos de un compromiso social para que la penetración de los seguros siga al alza. Según los datos de la AMIS, solo el 23% de la Población Económicamente Activa tiene un seguro de vida o de gastos médicos mayores.
En contraste, en Latinoamérica, el nivel de penetración de los seguros se ubica entre un 5 y un 6% del PIB, mientras que el promedio de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) es de alrededor del 9%.
Hay factores que abonan a esta disparidad. Casanueva explica, por ejemplo, que en otros países es obligatorio el seguro de responsabilidad civil de autos. En México, lo es para transitar por carreteras federales, pero su obligatoriedad en los estados es desigual. “Para crecer, necesitamos que el seguro sea más adoptado y que la sociedad vea que realmente funciona y paga los siniestros”, señala.
Y, en ese contexto, hay una parte necesaria para que la industria avance, asegura Casanueva: “Quitarle lo complicado a los seguros”. Si el proceso al momento de un siniestro es tedioso, el usuario preferirá no tenerlo, advierte. “Tenemos que simplificar los procesos junto con aseguradoras y ajustadores para ser más amigables en seguros de autos o gastos médicos, para que la gente le pierda el miedo”.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, en México existen 56.2 millones de adultos que no cuentan con ningún tipo de seguro. El 34% de ellos afirma que no lo necesita o no les interesa, mientras que un 24% señala que no tiene dinero, trabajo o su ingreso es variable para pagarlo. Por otra parte, las personas que alguna vez tuvieron un seguro (9.7 millones) lo dieron de baja al dejar de trabajar, porque consideraban que eran muy caros,no los utilizaban o por malas experiencias.
Para responder a esta necesidad, el producto que ha permitido a INTERprotección tener un crecimiento constante es Inter.mx, una plataforma para contratar un seguro de forma rápida, ya sean médicos, de autos, para el hogar o, incluso, para mascotas, sin lenguaje técnico. A través de ella, la empresa logró vender más de 120 millones de pólizas de microseguros en 2024, y en la base de la pirámide social cuentan con cerca de 15 millones de clientes.
Estas cifras, aunque considerables, aún no satisfacen a Casanueva: “Como sector, todavía estamos alejados del usuario. Los bancos hacen un gran esfuerzo acercándose a sus clientes, pero tenemos que ir más allá. Debemos unirnos como industria para hacer las cosas más alcanzables, con lenguaje y procesos más simples y lógicos”.
El objetivo de entrar al sector de microseguros es que cuando la gente use una póliza de vida sea testigo de la tangibilidad del seguro. “Y que entienda que no debe acudir a un prestamista local para gastos funerarios o para mantener su microempresa. Esto genera una cultura importante porque, a medida que esta parte de la sociedad crece, se vuelven más sofisticados y empiezan a comprar seguros de salud o accidentes personales”.
Entre 2015 y 2025, la empresa ha cuadruplicado sus ventas y entre 2024 y 2025 el incremento fue del 8%. El ejecutivo considera que se trata de una cifra sostenible para la siguiente década. Para ello se basa en la rapidez al resolver y pagar los casos, pero también en la estrategia con clientes corporativos.
En este segmento, apunta, uno de los sectores que ha ganado relevancia es el de la ciberseguridad, pues las compañías cada vez son más conscientes del impacto que una vulnerabilidad o brecha de seguridad tiene en las operaciones de sus negocios.
Cifras de la firma de ciberseguridad Sophos señalan que los costos de recuperación tras un ciberataque en México en 2025 alcanzaron un promedio de 1.35 millones de dólares, únicamente por incidentes de ransomware (secuestro de información). La mediana de petición de rescate en México el año pasado fue de 2 mdd, por encima de la media global de 1.32 mdd. El proceso no implica únicamente volver a estar operativo, también las pérdidas por tiempos de inactividad, los recursos técnicos e, incluso, si se necesita –aunque no se recomienda– el pago por el rescate de la información.
Dentro de esta división, el 57% de las empresas listadas en el Índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores son sus clientes.
A lo largo de 2025, el crecimiento a nivel industria fue de alrededor del 8% y en INTERprotección el ritmo fue prácticamente el mismo, algo que Casanueva resalta como una señal de resiliencia, pues a nivel global el sector experimenta un “ciclo blando”, que se caracteriza por primas bajas o estables, coberturas amplias y alta competencia entre las aseguradoras.
A diferencia de en pandemia, cuando la industria vivió un mercado duro que encareció los seguros, debido a la incertidumbre económica, desde finales de 2024 y especialmente en 2025 el rubro recuperó su rentabilidad, acumuló capital y las aseguradoras pelean por el mercado a través de la baja de sus precios.
Si bien esto significa un impacto positivo para los clientes, que consiguen productos más baratos e, incluso, la posibilidad de renegociar sus contratos, para las empresas como INTERprotección supone una menor ganancia por cada póliza vendida.
Sin embargo, uno de los elementos en los que ahora ponen más atención las aseguradoras es la tecnología, especialmente, el uso de la IA y modelos que permiten calcular mejor el riesgo. Casanueva detalla que la principal inversión durante los próximos cinco años será, precisamente, en innovación.
“La mayor parte de nuestros gastos se irá en tecnología porque o utilizamos la innovación a nuestro favor o nos rezagamos”, sentencia. “Específicamente en IA, para acercarnos y conocer el perfil de nuestros clientes y mejorar nuestra base de datos”.
Y es que este mercado se basa en datos históricos. Por ejemplo, para asegurar un hotel en Cancún, tener información actualizada sobre cuántos huracanes han pasado por la región o sus alrededores, así como su trayectoria, ayuda a obtener mejores condiciones en las pólizas. “La estadística es nuestra materia prima y la tecnología nos ayuda a usarla a favor del cliente”, concluye.
Aunque para Casanueva la tecnología será un elemento crucial para seguir innovando su auto nuevo, destaca que el motor reside en sus 1,250 colaboradores. “Somos tan fuertes como nuestro equipo; es nuestro mayor activo. Buscamos atraer y retener al mejor talento porque nuestro desempeño depende de ellos. Debemos ser congruentes hacia adentro para serlo con los clientes”.
