20 días y contando. Cuando la reforma de las vacaciones dignas entró en vigor en enero de 2023, HSBC México ya tenía un camino recorrido para ofrecer a sus colaboradores mucho más de los seis días de descanso que se daban por ley.

La reforma a la Ley Federal del Trabajo (LFT) planteó que en lugar de seis días de vacaciones después del primer año de labores se dieran 12, para luego sumar dos días por año y, a partir del quinto de antigüedad, se agreguen dos días por cada cinco años de trabajo. Su aprobación hizo que al menos 600 líderes del banco se reunieran en una videollamada para discutir cuál sería el impacto de la nueva legislación. Sin embargo, no les preocupaba el aumento de los días libres, sino la manera en que la reforma podría cambiar la operación del banco. Aunque eso era poco probable. Desde hace casi 20 años, la empresa ya ofrecía vacaciones por arriba de la ley y, teniendo 20 días como punto de partida, sólo tuvo que ajustar el tabulador para los empleados con más antigüedad. A diferencia de las compañías que daban seis días libres y pasaron a 12, el banco tampoco vivió un incremento de gastos, sobre todo, en la prima vacacional.

En México, la prima vacacional mínima es del 25% del salario diario por cada día de vacaciones y después de impuestos. La cifra aumenta en la misma proporción en que se da el incremento de días de vacaciones. Por ejemplo, si un empleado gana 500 pesos al día, el 25% es de 125 pesos. Esto se multiplica por los 12 días de vacaciones, lo cual da una prima de 1,500 pesos. En su política interna, HSBC tiene establecida una prima vacacional del 50%. Ir más allá de la ley tiene sus ventajas, asegura Laura Perea, directora de Recursos Humanos del banco a nivel regional. “Con esta oferta de valor para los colaboradores podemos diferenciarnos en el mercado y ser más atractivos en el sector”.

Es también una forma efectiva para cuidar el bienestar de sus casi 15,000 empleados y garantizar su balance de vida. Tras la reforma, pueden decir que durante los primeros cuatro años de laborar en el banco, un empleado de confianza cuenta en promedio con 36% más días de vacaciones que lo señalado por la ley. Mientras que un empleado sindicalizado goza en promedio de 24% más durante los dos primeros años y un colaborador con una antigüedad de 20 años tiene en promedio 12% más. La política contempla que del total de días de descanso, los colaboradores tomen por lo menos 10 seguidos una vez al año.

Perea aprecia el impacto positivo de las vacaciones, tanto en el bienestar físico y mental de los colaboradores (reducción de ansiedad, estrés y burnout), como en el renovado impulso con el que regresan a sus labores, incrementando la productividad, el compromiso y la creatividad con la que se desempeñan. De enero a marzo de este año, la rotación de personal del banco fue del 9.8%.

Hoy, es mal visto que un empleado no se vaya de vacaciones porque eso refleja un problema de la propia compañía. Los líderes deben dar el ejemplo, irse de vacaciones y fomentar que el equipo también descanse. “Lo que les decimos en Runa es que nos da igual dónde estén, mientras lleguen a sus objetivos, qué más da si están en la playa”.

Otra práctica interna es que, cada vez que el equipo cumple con ciertas metas establecidas en un periodo determinado, ponen a votación nuevos beneficios que les gustaría recibir. El más reciente y que más votos tuvo fue tener medio día libre una vez al mes; cada quien elige cuándo hacerlo efectivo. Así es como van moldeando la cultura organizacional.

En 2022, el promedio de días de vacaciones tomados en Runa fue de 13. El 44% de los 200 colaboradores pidió más de seis y en el primer trimestre de este año el 50% ya gozó de vacaciones o de tiempo libre.

La firma, además, otorga dos semanas libres durante las fiestas decembrinas. Según una encuesta realizada por la start-up a su audiencia, el 47% de los participantes consideraron que días de vacaciones extra es el mejor regalo de fin de año que pueden recibir de su empresa.

Como líderes, puntualiza Perea, tenemos que estar atentos a estos comportamientos. En HSBC, los líderes tienen prohibido decirle a la gente que no se puede ir de vacaciones, su tarea es visibilizar los días que tienen libres y promover que se hable del tema. Es una labor constante desde el liderazgo y la escucha activa. En promedio, los empleados del banco utilizan el 86% de sus días asignados de vacaciones al año, esto es, que no todos aprovechan al 100% el beneficio. Pese a ello, la directora confía en que cada vez más aprovecharán este incentivo en su totalidad, ya que en el mercado laboral se vislumbra mayor apertura en torno al balance de vida. El trabajo nunca se va acabar, añade Carla Mucharraz, directora de Recursos Humanos de la agencia de comunicación another. A través de un chatbot inteligente llamado Lara, la firma encuesta una vez al mes a sus colaboradores para saber cómo se sienten y la herramienta cataloga los casos de atención inmediata, media y baja.

Al escuchar a la gente con ayuda de la tecnología es posible saber quién está cansado y no ha tomado vacaciones. “Cuando una persona está con muchas cosas en la cabeza, es reactiva, está enojada, responde mal, ahí te das cuenta de que necesita un break”, señala. Actualmente, another ofrece mínimo 14 días de vacaciones y cada julio tiene un día de descanso a favor de la salud mental. Ese día no trabaja toda la agencia, avisan a los clientes y, si por alguna razón, alguien requiere trabajarlo, se le repone después. Al término de cada año, vencen los días de vacaciones no tomados. “Al principio nos salió contraproducente, porque las personas se iban con tal de no perderlos y la idea de pedir vacaciones es para descansar”, explica la especialista. Ahora, la agencia tiene una plataforma donde explica a cada colaborador por qué es importante descansar, cuántos días tiene disponibles y cómo pedirlos. Al solicitarlos, el mismo sistema notifica al jefe y actualiza la información.

Como parte de la política de vacaciones de another, se recomienda al empleado marcar en el calendario que estará fuera, una respuesta automática en su correo electrónico que diga a quién dirigirse en su ausencia y en Slack, un programa de mensajería instantánea, poner su estatus de vacaciones. “Tomar vacaciones implica un reseteo, más motivación, compromiso y el beneficio está ligado a la productividad”, dice Mucharraz. En 2022, la agencia creció 10%, tuvo 64 ascensos de puesto, lo que representa un 25% de su headcount. Asimismo, tiene un engagement del 76% y un porcentaje de participación del 80% en su encuesta mensual.

Como líderes, puntualiza Perea, tenemos que estar atentos a estos comportamientos. En HSBC, los líderes tienen prohibido decirle a la gente que no se puede ir de vacaciones, su tarea es visibilizar los días que tienen libres y promover que se hable del tema. Es una labor constante desde el liderazgo y la escucha activa. En promedio, los empleados del banco utilizan el 86% de sus días asignados de vacaciones al año, esto es, que no todos aprovechan al 100% el beneficio. Pese a ello, la directora confía en que cada vez más aprovecharán este incentivo en su totalidad, ya que en el mercado laboral se vislumbra mayor apertura en torno al balance de vida. El trabajo nunca se va acabar, añade Carla Mucharraz, directora de Recursos Humanos de la agencia de comunicación another. A través de un chatbot inteligente llamado Lara, la firma encuesta una vez al mes a sus colaboradores para saber cómo se sienten y la herramienta cataloga los casos de atención inmediata, media y baja.

Al escuchar a la gente con ayuda de la tecnología es posible saber quién está cansado y no ha tomado vacaciones. “Cuando una persona está con muchas cosas en la cabeza, es reactiva, está enojada, responde mal, ahí te das cuenta de que necesita un break”, señala. Actualmente, another ofrece mínimo 14 días de vacaciones y cada julio tiene un día de descanso a favor de la salud mental. Ese día no trabaja toda la agencia, avisan a los clientes y, si por alguna razón, alguien requiere trabajarlo, se le repone después. Al término de cada año, vencen los días de vacaciones no tomados. “Al principio nos salió contraproducente, porque las personas se iban con tal de no perderlos y la idea de pedir vacaciones es para descansar”, explica la especialista. Ahora, la agencia tiene una plataforma donde explica a cada colaborador por qué es importante descansar, cuántos días tiene disponibles y cómo pedirlos. Al solicitarlos, el mismo sistema notifica al jefe y actualiza la información.

Como parte de la política de vacaciones de another, se recomienda al empleado marcar en el calendario que estará fuera, una respuesta automática en su correo electrónico que diga a quién dirigirse en su ausencia y en Slack, un programa de mensajería instantánea, poner su estatus de vacaciones. “Tomar vacaciones implica un reseteo, más motivación, compromiso y el beneficio está ligado a la productividad”, dice Mucharraz. En 2022, la agencia creció 10%, tuvo 64 ascensos de puesto, lo que representa un 25% de su headcount. Asimismo, tiene un engagement del 76% y un porcentaje de participación del 80% en su encuesta mensual.

Ricardo López tiene una ventaja que le da la naturaleza del sector educativo. Ofrecer mínimo 21 días de vacaciones repartidos en cuatro semanas: Pascua, Semana Santa, verano y diciembre. El director general adjunto de Grupo Lottus maneja cinco universidades (entre ellas, la Universidad Latinoamericana), el Colegio Indoamericano y la escuela de tecnología Bedu, mediante las cuales forman a cerca de 90,000 estudiantes y emplean a 5,300 colaboradores. Desde su experiencia, lo más difícil no es hacer que la gente se vaya de vacaciones porque ya están estipuladas en un calendario anual, sino crear una sola cultura organizacional cuando cada escuela tiene su propio ADN. “Hemos buscado igualar las prestaciones en todas las escuelas. El Colegio Indoamericano es pionero en beneficios porque emplea a 50 docentes y a 50 administrativos y con 100 trabajadores es mucho más fácil tener un control”, refiere el director. Cambiar de mentalidad y crear una cultura para un grupo que fue adquiriendo escuelas ya establecidas requiere esfuerzos de comunicación con los líderes y socios de negocio, a fin de que un mismo mensaje sea llevado a cada escuela y que el ADN del grupo se contagie en efecto cascada.

Al momento, Grupo Lottus ha logrado unificar la formalización de las vacaciones, vales de despensa y becas del 50% para los hijos de los trabajadores. “Lo que queremos es que todos se sientan cobijados por una sola compañía. En vacaciones, nos vamos juntos y eso nos ha funcionado muy bien para garantizar que haya el equilibrio que debe existir”. En cada periodo vacacional, los campus se cierran para abaratar costos en energía, limpieza y demás servicios. Y si un profesor falta en clases activas, lo sustituye un coordinador académico o jefe de la disciplina que corresponda. Para administrativos es más sencillo porque no se compromete la operación, la cual permite que este esquema de descanso sea funcional, sin necesidad de lidiar con que algunos empleados eviten o no puedan irse de vacaciones. Sin embargo, el resto de las industrias no funcionan igual que la educación. Uno de los desafíos a los que se enfrentan los líderes de las empresas es saber cómo motivar a la gente para que se vaya de vacaciones, sin que haya una afectación en la operación diaria.

En HSBC, se realizan tres veces al año campañas de comunicación interna para promover el aprovechamiento de los días de vacaciones. Difunden la política y las mejores prácticas para aprovecharlas, promoviendo la comunicación al interior del equipo para una mejor coordinación. También se envía un correo a todos los colaboradores que están por cumplir su primer aniversario en el banco, invitándolos a planear su primer periodo vacacional y coordinarse con su líder. En contraste, a todos aquellos que tienen días pendientes de aprovechar, se les recuerda la fecha límite para tomar esos días y se les invita a planear sus vacaciones. Y en la red de sucursales, el área que concentra a un 50% de la población del banco, y que por la naturaleza de su operación presenta retos particulares para el disfrute de los días de vacación, llevan a cabo acciones específicas para generar las condiciones propicias en donde todos los colaboradores puedan tomar sus vacaciones, como sesiones de sensibilización con directores y subdirectores, planeación de la capacidad instalada para distribuir las tareas durante el periodo de ausencia y prevenir así la disrupción del servicio a sus clientes finales.